Conditions Générales de Vente – Bordeaux Visite – 1er janvier 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Bordeaux Visite et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier, pour son propre compte ou pour celui de tiers, des prestations proposées par l’organisateur.
La réservation d’une activité via le site www.bordeauxvisite.com ou tout autre canal implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve ni condition.
Bordeaux Visite se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation confirmée par le client.
Article 2 – Identification du prestataire
Bordeaux Visite SARL
- Capital : 6 000 €
- Adresse : 37 rue Saint-Rémi, 33000 BORDEAUX
- Téléphone : 06 67 52 26 31
- Email : contact@bordeauxvisite.com
- SIRET : 810 121 582 R.C.S. BORDEAUX
- Activité : 9329Z – Autres activités récréatives et de loisirs
En cas de litige, le consommateur peut recourir à la médiation via le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Article 3 – Prestations proposées
Bordeaux Visite propose différentes prestations :
Visites et jeux urbains pour individuels : ouvertes à tous, réservables en ligne via la billetterie. La réservation devient ferme et définitive après paiement intégral.
Visites sur-mesure pour groupes, entreprises et scolaires : organisées sur demande après établissement d’un devis personnalisé. La réservation est confirmée uniquement après paiement intégral du devis.
L’organisateur se réserve la possibilité d’adapter le contenu, l’itinéraire ou les modalités pratiques des activités lorsque des circonstances imprévues l’exigent (travaux, fermeture temporaire d’un site, contraintes de sécurité, événements extérieurs), sans que cela ne remette en cause la nature générale de la prestation.
Article 4 – Tarifs et modalités financières
Les tarifs sont indiqués en euros sur le site www.bordeauxvisite.com.
Prestations grand public et scolaire : TTC (TVA 20%)
Prestations entreprises : HT
Des suppléments peuvent être appliqués (matériel spécifique, prestations complémentaires), systématiquement mentionnés sur la fiche activité correspondante.
Bordeaux Visite se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de réservation confirmée.
Retard de paiement pour professionnels : toute somme non réglée à sa date d’exigibilité entraîne automatiquement une indemnité forfaitaire de 40 € au titre des frais de recouvrement, conformément aux articles L441-6 et D441-5 du Code de commerce.
Article 5 – Matériel fourni
Bordeaux Visite fournit tout le matériel nécessaire au bon déroulement des activités.
Les clients doivent en prendre soin et le restituer à la fin de la prestation.
En cas de dégradation ou perte, les frais suivants seront facturés :
Jumelles : 50 € par paire
Appareils photo ou lecteurs MP3 : 50 € par appareil
Article 6 – Réservation et modalités de paiement
6.1 Réservation
Visites et jeux urbains individuels : réservation en ligne ou par téléphone, confirmation après paiement intégral.
Visites sur-mesure, groupes, entreprises et scolaires : la réservation est confirmée après réception du devis signé ou du bon de commande, accompagné selon les cas du règlement ou des modalités de paiement convenues.
Pour les groupes scolaires à partir de la classe de sixième, le Pass Culture part collective peut être utilisé.
6.2 Paiement
Billetterie : carte bancaire via Billetweb, paiement sécurisé.
Groupes privés/entreprises/scolaires : carte bancaire, chèque, virement ou mandat administratif.
6.3 Pénalités
Tout retard de paiement entraîne :
Intérêt légal x3
Indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Article 7 – Annulation
7.1 Par le client
Billetterie individuelle : billets fermes et définitifs, non remboursables conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Assurance facultative proposée.
Pass Culture : conditions propres au Pass Culture. Les réservations peuvent être annulées 30 jours avant l’activité.
Devis / groupes privatisés : annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant la prestation. Après :
30 à 15 jours : 30 % du montant
14 à 10 jours : 50 %
Moins de 10 jours : 100 %
La demande d’annulation doit être transmise par email ou lettre recommandée avec accusé de réception.
7.2 Par l’organisateur
En cas d’annulation résultant d’un cas de force majeure ou d’une décision administrative indépendante de la volonté de Bordeaux Visite (notamment interdiction préfectorale ou municipale pour des motifs de sécurité, incendie, catastrophe naturelle ou conditions climatiques exceptionnelles), la prestation fera l’objet d’un report sans frais supplémentaires pour le client.
Le report sera proposé dans la limite des disponibilités de Bordeaux Visite et devra intervenir dans un délai maximum de 12 mois suivant la date initialement prévue. Ce report constitue la solution contractuellement prévue entre les parties dans cette situation. Les sommes déjà versées seront imputées sur la prestation reportée.
Article 8 – Déroulement des activités
Les activités se déroulent en français (sauf demande précise).
Lieu, date et heure précisés sur le billet ou le devis.
Retard supérieur à 10 minutes : le guide n’est pas tenu d’attendre les participants.
Transport jusqu’au point de rendez-vous : à la charge du client.
L’organisateur peut refuser toute personne au comportement ou tenue inappropriée.
Le participant peut interrompre l’activité à tout moment, sans remboursement.
Handicap : Bordeaux Visite s’efforce de proposer des activités accessibles au plus grand nombre. Les participants sont invités à contacter l’organisateur avant réservation afin de vérifier l’adaptation de la prestation à leurs besoins spécifiques.
Article 9 – Conditions climatiques
Les activités sont maintenues en cas de conditions météorologiques habituelles, notamment en cas de pluie. En cas de conditions exceptionnelles présentant un risque pour la sécurité des participants ou des animateurs (notamment alerte rouge Météo France), Bordeaux Visite pourra proposer un report. Les clients seront prévenus par email ou téléphone dès que possible.
Article 10 – Responsabilité
10.1 Organisateur
Bordeaux Visite n’est pas responsable :
des cas de force majeure,
des pertes, vols ou dégradations d’effets personnels,
des accidents ou dommages liés au non-respect des consignes de sécurité.
10.2 Participant
Le participant est responsable de tout dommage causé lors de l’activité.
Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte.
Article 11 – Assurances
Bordeaux Visite est assuré auprès de Hiscox – RCP300005939 pour l’ensemble de ses activités.
Article 12 – Données personnelles
Bordeaux Visite collecte les données nécessaires à la gestion des réservations et à l’envoi d’informations commerciales.
Durée de conservation : 3 ans maximum.
Droits des utilisateurs : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement.
Contact : contact@bordeauxvisite.com – 06 67 52 26 31
Possibilité de s’inscrire sur Bloctel pour s’opposer au démarchage téléphonique.
Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Article 13 – Droit à l’image
Des photos peuvent être prises lors des activités. Leur diffusion nécessite le consentement explicite du participant.
Tout refus doit être signalé par écrit avant ou pendant l’activité.
Article 14 – Propriété intellectuelle
Toutes les visites, jeux et supports sont la propriété de Bordeaux Visite.
La reproduction, la représentation, la diffusion, la modification, l’adaptation, la traduction, la commercialisation ou l’utilisation de ces contenus, à titre gratuit ou onéreux, est strictement interdite sans l’accord écrit préalable de Bordeaux Visite. Toute violation de ces droits constitue un acte de contrefaçon et expose le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.
Le matériel fourni doit être restitué à la fin de l’activité.
Article 15 – Réclamations et litiges
Les réclamations doivent être adressées par email ou lettre recommandée dans les 15 jours suivant la prestation.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.
La médiation est possible via CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.